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關(guān)于完善 “系統(tǒng)處理異常操作” 的通知 2021-11-10 15:55點(diǎn)擊查看
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4月13日消息,據(jù)報(bào)道,近日,有寧波消費(fèi)者稱(chēng)歸還小電充電寶后連續(xù)四天計(jì)費(fèi),99元押金被扣繳。據(jù)稱(chēng),小電客服要求消費(fèi)者調(diào)取監(jiān)控錄像證明已歸還充電寶才可退款。
據(jù)悉,該消費(fèi)者在提供相關(guān)監(jiān)控后,小電客服稱(chēng)訂單已超過(guò) 48 小時(shí),無(wú)法處理退款。調(diào)查發(fā)現(xiàn),目前有多名消費(fèi)者反映租借小電共享充電寶歸還后繼續(xù)扣費(fèi),扣款金額多為 99 元,且存在退款難問(wèn)題。

在黑貓投訴平臺(tái)上梳理發(fā)現(xiàn),目前消費(fèi)者針對(duì)共享充電寶所提出的投訴數(shù)量近 3.7 萬(wàn)條,其中共享充電寶的四家頭部企業(yè) “三電一獸(街電,小電,來(lái)電,怪獸充電)”的投訴數(shù)量占到近六成,來(lái)電充電寶投訴量為 2293 條,小電充電寶投訴量為 9372 條,怪獸充電為 7232 條,街電為 2788 條。
關(guān)于共享充電寶歸還后仍計(jì)費(fèi)的問(wèn)題,小電科技表示,消費(fèi)者歸還時(shí)的不當(dāng)操作可能會(huì)使得 “歸還”充電寶后系統(tǒng)仍然計(jì)費(fèi),有些情況是消費(fèi)者在歸還時(shí)充電寶并沒(méi)有被完全插入進(jìn)卡槽,或者插反。
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