山西華興科軟有限公司

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售后服務

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售后服務
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響應時間:

公司為客戶提供全方位的售后服務，并提供最佳的服務響應時間。

電話支持：電話支持服務時間為全天24小時(含國家法定的休息日和節假日)，客戶可通過電話與公司售后技術人員取得聯系。

現場支持：在電話支持無法解決問題的情況下，公司派工程師到達現場解決，服務響應時間省內為4-8小時；省外48小時之內。

售后服務方式:

良好的售后服務是解決客戶后顧之憂的保障，為了更好地服務客戶、滿足客戶售后需求，公司提供多種售后服務方式，隨時隨地為客戶解決各種問題。

電話支持：通過售后服務電話為客戶服務。當客戶需要技術支持或進行故障解決時，撥打公司的售后服務電話，技術支持人員將立即與用戶取得聯系，并通過電話指導用戶解決問題。

遠程連接服務：通過遠程連接幫助客戶解決問題。當客戶需要技術支持或故障問題無法通過電話解決時，公司技術支持人員將在客戶授權后，通過互聯網遠程連接幫助客戶解決問題，從而確保為用戶帶來最大效益。

現場服務：公司技術支持人員到達故障所在地現場進行維護。當客戶所需要的技術支持較復雜，電話支持及遠程服務難以解決時，公司技術支持人員趕赴現場進行維護。技術人員在客戶授權的情況下，進入該軟件管理系統或施工現場，檢查故障緣由，排除故障并預測未來可能出現的問題。

定期回訪：公司售后服務人員定期針對項目進行回訪。項目驗收進入運行階段后，公司售后服務人員每月定期對用戶做回訪，定時監測系統的運行狀況，預防故障發生，并對發生的各種問題及時做出響應。

應急解決方案：公司設立技術支持領導小組，在突發事件發生時，保證能夠迅速召集技術人員及時制定應急技術方案。對于一般性技術故障，技術人員通過電話支持指導客戶自行解決；對于客戶無法自行解決的問題，公司及時趕赴現場解決問題。

服務監督管理機制：公司設有服務監管機構，提供多種反饋渠道，客戶可對我公司技術人員服務進行及時監督反饋。

售后服務期限:

公司對所有產品提供終生售后服務

免費服務期：根據客戶產品合同寫明的免費服務期限，在免費服務期內，公司免費為客戶進行維修。

有償服務：客戶購買的本公司所有產品，在免費服務期之后的服務，根據合同條款須收取一定的維護成本費。

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